Nosso maior patrimônio é a experiência adquirida ao longo de mais de 20 anos na prestação de serviços de avaliações, inspeções

prediais e perícias, à clientes que se destacam no cenário nacional:

• Para montar uma empresa para trabalhar co   Respostas Técnicas Clique na pergunta para visualizar a resposta! “Como montar uma empresa para trabalhar com redes de computadores?”   Para montar uma empresa para trabalhar com redes de computadores, é importante providenciar o seguinte: Legalização - Você vai precisar de um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) para poder dar nota fiscal aos seus clientes. Há duas formas de abrir a empresa: como empreendedor individual ou abrindo uma empresa limitada. Como empreendedor individual, você tem acesso a descontos nos impostos e taxas de abertura da empresa, e não precisa contratar um contador. Você vai ter um CNPJ, e pode contratar funcionários. Veja mais informações no site www.portaldoempreendedor.gov.br. Para abrir uma empresa limitada, você vai precisar de um sócio e também de um contador. Faça uma cotação antes de escolher o contador, porque o valor que cada um cobra pode variar bastante. A princípio, você não deve gastar mais que R$ 400 em taxas e com a remuneração do contador para abrir a empresa. Atenção! Abrir a empresa é a parte fácil. Depois de aberta, a empresa é obrigada a enviar diversas declarações pro Governo. Se você for um empreendedor individual e não tiver um contador, é você que deve fazer isso para não ser multado. Produto e Preço – Defina quais serviços você vai prestar, e o preço que vai cobrar por eles. Abaixo segue lista comum de serviços para empresas de instalação e manutenção de redes. - Infra estrutura de rede: Projetos, Wireless, Cabeado/Estruturado - Sistemas operacionais de rede: Windows, Novel, Linux - Proxy e servidor de e-mail: Internet, Exchange, BRMA - Ferramentas de segurança: Firewall lógico e físico, Ipcopy, Anti Vírus, Rotinas de Backup, Regras de acesso - Ferramentas de comunicação: VPN, Terminal Service, VNC - Instalação e configuração de acessórios: Impressoras, Scanner, Print Server, Palm / Ipod, Interfaceamento de máquinas Se você vai oferecer apenas os serviços de instalação física da rede, pode ser importante trabalhar em parceria com outra empresa que ofereça os demais serviços. Propaganda: Para fazer as vendas através de visitas às empresas, vai ser importante você elaborar um material gráfico explicando os serviços que oferece e suas qualificações, além de cartões de visita. Considere também outras opções de propaganda, como anúncios em jornal impresso, site na internet, envio de mala direta para empresas e outros. Finanças: No começo, as empresas geralmente não têm uma quantidade garantida de clientes por mês. Você pode passar duas semanas trabalhando muito, e depois passar três semanas sem nenhum cliente, mesmo fazendo suas visitas nas empresas. Para suportar esses altos e baixos, é bom você ter uma reserva de dinheiro, e manter suas despesas fixas as menores possíveis. Por exemplo, como você vai prestar o serviço nas instalações dos clientes, não é necessário alugar uma sede e gastar com aluguel, luz, água, alarme, etc... Procure deixar a sede da sua empresa na sua casa mesmo. Isso hoje é permitido tanto para empresas individuais como limitadas. Para calcular o capital de giro necessário e os valores que vai precisar investir, segue anexo roteiro para plano de negócios elaborado pelo SEBRAE, com as instruções. Vale a pena preencher todo o plano. Recursos humanos: Nos primeiros meses, você não vai saber quantos dias de serviço vai ter. Por isso, se puder, contrate os ajudantes e técnicos que precisar como autônomos, pagando por dia, para não se comprometer com despesas fixas muito altas. Um dos motivos que levam empresas novas à falência são ações trabalhistas. Além de contratar pessoas confiáveis, é importante seguir a lei, fazer os pagamentos e recolher os impostos corretamente, pra que mesmo que haja ações, você tenha como ganhá-las. Logística: Defina onde comprar os materiais que vai usar, faça cotações de preços e veja como armazenar e transportar os equipamentos até os seus clientes. A princípio, o indicado seria não ter muita coisa em estoque. Faça uma boa cotação também das ferramentas necessárias: multímetro, osciloscópio, chave de fenda, chave phillips, alicate, softwares para instalar nas redes. Atenção para a questão do licenciamento e direitos autorais dos softwares. O uso de softwares livres pode ser uma boa opção. Inovação: Procure oferecer novidades nos seus folders e propostas aos clientes. Fique atualizado em relação às tecnologias e tendências: TI Verde, Wireless, novos Gadgets integrados às redes. Isso é importante para conseguir novos clientes e mantê-los. Clique aqui e faça já sua pergunta!   “Como vou atrair meus clientes e me manter no mercado de paintball? Propaganda, promoções, preços acessíveis, etc.”   Para atrair clientes e se manter no mercado de paintball, você pode oferecer aulas, organizar torneios, mudar os cenários, abrir em outros horários, fazer promoções para festas de aniversário, encontros empresariais, e outros. Também é importante divulgar a empresa e as novidades nos órgãos de imprensa, na internet, através de cartazes, panfletagem, mala direta e telemarketing ativo. Oferecer preços mais acessíveis para quem praticar paintball em determinados horários ou dias da semana também ajuda, sem prejudicar a lucratividade. Seguem maneiras de atrair novos clientes, manter o interesse dos clientes que você já tem e fazer com que eles pratiquem mais o paintball: - Oferecer aulas, cursos de paintball ou escolinha para crianças: para adultos com poucos amigos que gostam do jogo, e opção de prática esportiva para pais matricularem seus filhos. - Organizar torneios. - Mudar sempre os cenários, alterar a conformação dos campos, bunkers e obstáculos, trazer novos equipamentos. Novidades são sempre um bom motivo para voltar, comentar, conhecer. - Abrir em outros horários. Pesquise com seus clientes e faça testes oferecendo horários à noite (se você não abre à noite), ou aulas para crianças e adolescentes de manhã ou à tarde. - Fazer promoções para festas de aniversário, incluindo a oferta de comida (pizza, docinhos e salgadinhos) e refrigerantes. - Fazer promoções para encontros empresariais: festa de natal, confraternizações. Inclua no preço a alimentação (churrasco, Buffet) e bebidas. - Se o seu campo for longe, ofereça um serviço de van que leva e traz os clientes para o campo. Inclua no preço, ou cobre à parte. - Junte-se com uma empresa que dá treinamento de recursos humanos para empresas e inclua a experiência do paintball no pacote de treinamento empresarial deles. A prática do Paintball oferece a possibilidade de discutir conceitos como liderança, estratégia, confiança e companheirismo num clima de diversão e adrenalina. - Incluir o serviço de fotografar e filmar as pessoas jogando paintball. Você pode cobrar à parte ou oferecer como cortesia. - Vender equipamentos e acessórios para Paintball ao lado do campo. Não é necessário ter um grande estoque, mas é importante sempre oferecer coisas novas. Quem comprar os produtos vai querer jogar mais para usá-los. Seus clientes são seus melhores vendedores. Divulgue as aulas, os torneios, as novidades nos campos, os novos horários, as promoções para eventos e aniversários através de cartazes na entrada do campo, panfletos e verbalmente. Seus clientes vão ter mais motivos para voltar e trazer amigos. A internet é cada vez mais um local onde as pessoas buscam informações. Cadastre gratuitamente sua empresa no Hotfrog, no OLX e nas listas telefônicas online. Se você usa redes sociais, crie um perfil do seu paintball no Orkut, Facebook ou Twitter, e use-os para divulgar as novidades. Torneios são ótimos motivos para conseguir divulgação gratuita. Envie um texto divulgando-os para os jornais impressos, televisões, rádios, canais a cabo, blogs e sites da cidade ou dê um telefonema para eles. Mesmo que da primeira vez nada seja publicado, quando eles tiverem espaço sobrando na pauta, podem se lembrar de você. Investir mensalmente em propaganda é importante, tanto para crescer quanto para se manter no mercado. Destine uma porcentagem da sua receita (em média 5%) para isso, e teste o que funciona melhor para sua empresa. Abaixo seguem algumas alternativas de ações de propaganda e vendas que dão resultado: a) um site na internet pode ser um bom investimento, e oferecer informações mais completas para quem ouvir falar da sua empresa ou ler sobre ela em outros anúncios. O investimento maior é para construir o site, mas a manutenção e atualizações depois têm custo reduzido. b) colar cartazes (com autorização) e fazer panfletagem (ou deixar panfletos nos carros ou portaria) na polícia civil, militar, guarda municipal, batalhão, academias, lan houses, lojas de games, fliperamas, campos de futebol, escolas secundárias e faculdades. Esses são locais com muitos clientes potenciais de paintball. c) envio de mala direta. d) telemarketing ativo informando das aulas de paintball até formar turmas. Conforme as tabelas de preços das mídias, considere também a hipótese de fazer uma das seguintes propagandas: outdoor, anúncio em jornal impresso, matéria paga em canal a cabo, propagandas no rádio, banners do site em blogs e portais locais. Os valores que você cobra dos clientes dependem dos seus custos (aluguel, materiais, salários e outros). O kit básico por pessoa com máscara, marcador, colete, 100 bolinhas e aluguel de campo por 1 hora é vendido para clientes nos paintballs do Brasil por preços que variam de R$ 15 a R$ 35 por pessoa conforme a cidade, o campo, o horário e o dia da semana. Oferecer equipamentos bons, seguros e estar sempre inovando tem um custo, e você não pode cobrar tão barato que te impeça de fazer isso. Se você quiser oferecer o serviço a preços menores para atrair mais clientes, faça promoções dando descontos para quem jogar paintball em determinado dia da semana, ou em determinados horários. Descontos também podem ser dados para grupos grandes, ou nas promoções de aniversário, encontros empresariais, e cursos, em que você tem um número garantido de pessoas. Clique aqui e faça já sua pergunta!   “Gostaria de saber como eu faço pra ter boletos para dar aos meus clientes. É que eu vendo umas paradas parceladas e gostaria que a pessoa pagasse e fosse depositado na minha conta corrente ou poupança. Queria ter o controle de quem pagou também.”   Numa conta de pessoa física em vários bancos (como no Banco do Brasil), você não consegue gerar boleto e nem depósito identificado, então dá pra usar um truque para ter controle de quem pagou. Funciona assim: se você cobrava R$ 100 de todo mundo, passe a cobrar valores diferentes de cada um, variando os centavos. Por exemplo, do Manuel, você cobra R$ 100,01, do Antônio R$ 100,02 e assim por diante, anotando os valores passados para cada cliente. Quando você checar seu extrato, vai saber que o pagamento de R$ 100,02 foi feito pelo Antônio e não pelo Manuel. Se a maioria dos seus clientes tiver e-mail, você pode também mandar cobranças por e-mail pelo PagSeguro do UOL (www.pagseguro.com.br) ou pelo DinheiroMail. Funciona assim: você entra no site de um deles, faz seu cadastro e clica em enviar cobrança por e-mail. Os seus clientes vão receber um e-mail com instruções de pagamento, e vão poder imprimir boleto ou pagar com débito em conta. Mas isso só vale para pessoa física se seu movimento mensal for menor do que R$ 4.000. Se for maior, você vai precisar fazer seu cadastro nesses sites como Pessoa Jurídica. Se você tem uma empresa aberta, um CNPJ e uma conta de pessoa jurídica no banco, você tem outras alternativas: - Depósito identificado: Peça ao seu gerente ou utilize o internet banking para gerar o código identificador para o depósito e informe o cliente do número identificador pra ele fazer o depósito certo. A desvantagem é que o cliente pode fazer o depósito e não informar o código identificador, e aí você fica sem saber quem pagou. A vantagem é que a taxa que o banco cobra pelo depósito identificado é geralmente menor do que para gerar um boleto bancário. - Boleto Bancário: Peça ao seu gerente ou utilize o internet banking para gerar o boleto. Você pode imprimir o boleto na sua impressora e entregar para o cliente. A vantagem do boleto é que o cliente pode pagar em qualquer banco e inclusive pela internet, e todos os boletos são identificados, então você sempre vai saber quem pagou.   - Loja Virtual: Você pode criar uma loja virtual dos seus produtos, mesmo que você os entregue na hora, apenas para oferecer ao cliente as opções de pagamento seguras que eles oferecem: cartões de crédito e de banco, boleto, à vista e parcelado. As desvantagens são que você vai ter que pagar a mensalidade para manter a loja virtual e também disponibilizar um PC para seus clientes digitarem os dados de compra. As vantagens são que você pode oferecer outras opções de pagamento para o cliente, controlar quem pagou, talvez aumentar suas vendas através da internet, e ainda controlar seu estoque e outras coisas que os aplicativos de loja virtual oferecem. E você não precisa pagar ninguém para fazer seu site. Você mesmo pode fazer tudo sozinho pela internet seguindo os passos que seu provedor da loja virtual oferecer. Clique aqui e faça já sua pergunta!   “Trabalho em um escritório de advocacia. Gostaria de fazer um questionário de satisfação de meus clientes, porém não sei ao certo as melhores perguntas para o mesmo.”   Para cada ítem da pesquisa, responda qual opção melhor representa como você se sente: 5 - Muito Satisfeito, 4 - Satisfeito, 3 - Nem Satisfeito nem Insatisfeito, 2 - Insatisfeito e 1 - Muito Insatisfeito.     Parte 1 - Atendimento ao Cliente - Atendimento de dúvidas por telefone - Atendimento de dúvidas no escritório - Atendimento de dúvidas por e-mail (se você oferece essa opção) - Atendimento de dúvidas pelo site ou MSN (se você oferece essa opção) - Informações sobre o andamento dos processos por telefone - Informações sobre andamento dos processos no escritório - Informações sobre andamento dos processos por e-mail(se você oferece essa opção) - Informações sobre andamento dos processos pelo site(se você oferece essa opção) - Simpatia das secretárias - Eficiência das secretárias - Simpatia dos advogados em atendimento no escritório - Segurança dos advogados em atendimento no escritório - Simpatia dos advogados em audiências - Segurança dos advogados em audiências - Clareza nas informações sobre processos - Variedade de meios de atendimento ao cliente (pessoalmente, telefone, e-mail, site, MSN). Parte 2 - Serviços Prestados - Prazo do atendimento das dúvidas - Prazo para informação do andamento dos processos - Prazo para apresentação de documentos solicitados - Qualidade dos documentos solicitados - Respeito aos prazos dos processos - Informações sobre prazos dos processos - Prazo de conclusão dos processos - Clareza ao esclarecer dúvidas - Honestidade - Contatos do escritório para informar sobre acontecimentos do processo - Acordos realizados - Resultados dos processos. Parte 3 - Cobrança - Valor dos honorários - Prazo para pagamento dos honorários - Opções de pagamento (dinheiro, cheque, cartão, boleto, ...) de honorários. Satisfação   As perguntas da pesquisa de satisfação foram escolhidas para identificar a satisfação geral dos seus clientes, e também quais aspectos do serviço prestado precisam ou podem ser melhorados. O resultado vai funcionar como um guia para que você saiba o que fazer. Clique aqui e faça já sua pergunta!     “Arqueria... dá certo? Planejo no futuro abrir uma arqueria em minha cidade (pequena 100mil hab). Com arcos compostos, artesanais, enfim, de tudo. Também junto à arqueria uma quadra de paint ball.” Se a sua idéia é fabricar arcos, vendê-los apenas para os moradores de sua cidade provavelmente não vai gerar a receita que você precisa. Seria importante você planejar a venda pela internet também, e identificar os resorts, hotéis, shopping centers e centros esportivos onde se pratica o arco e flecha para oferecer para eles seus produtos. Se, no entanto, a idéia é abrir um local para a prática da arqueria e do paint ball, seria importante você verificar algumas coisas. Geralmente se faz a conta que uma empresa de paint ball só é viável em cidades com mais de 300.000 habitantes. E uma arqueria só tem chance de ser viável em cidades com mais de 1 milhão de habitantes. Mas isso depende do valor que você pretende cobrar, da renda média da população e de outros fatores abaixo: - Quantos habitantes há nas cidades até 100km de distância da sua? Se nesses municípios nas proximidades houver mais de 600.000 habitantes, pode ser que o negócio dê certo, considerando que não haja nenhuma outra arqueria ou paint ball na região. Quando você for fazer propagandas da sua empresa, faça sempre em todas as cidades da região, para você garantir que está atingindo a quantidade de público necessária para seu negócio ter uma chance. - Existem muitas empresas grandes em até 150 km de distância da sua cidade? Para viabilizar uma arqueria e paint ball numa cidade pequena pode ser importante incentivar de maneira mais agressiva a prática do esporte, incentivando as empresas a promoverem atividades de integração e lazer para os funcionários na sua arqueria e paint ball. - Existe algum resort nas proximidades? A existência de um resort pode possibilitar que você faça uma parceria com o resort para oferecer aulas de arco e flecha para os hóspedes, e essa parceria pode viabilizar seu negócio. - Existe um batalhão do exército na sua cidade? Muitos homens, em uma cidade pequena, longe de suas famílias e que recebem um soldo razoável podem viabilizá-lo. Clique aqui e faça já sua pergunta!   Respostas Profissionais Clique na pergunta para visualizar a resposta! “Eu trabalho em órgão público e queria saber como faço para estimular o desempenho dos funcionários. Porque do jeito que está, seja bom ou seja ruim, o salário é o mesmo no final do mês. Por exemplo, na saúde. Um médico pede poucos exames e examina o paciente, e outro manda todo mundo que chega tomar soro. Não é justo que todos ganhem a mesma coisa no final do mês. Queria saber como no serviço público posso criar essa diferença.” Para estimular o desempenho dos funcionários, você pode: 1) definir comportamentos esperados; 2) estabelecer objetivos e indicadores mensuráveis; 3) disponibilizar meios de acesso às informações; 4) monitorar e oferecer incentivos. Para criar diferenças salariais conforme desempenho para servidores públicos estaduais ou municipais, é necessária aprovação pela assembléia legislativa estadual ou pela câmara municipal de lei específica instituindo adicional por produtividade. Abaixo seguem mais detalhes sobre cada item. 1) Definir comportamentos esperados: através da adoção de protocolos externos ou criação de novos procedimentos para execução das tarefas, bem como da definição de responsabilidades individuais e coletivas, expectativas de envolvimento individual na solução de problemas comuns e grau de autonomia e liberdade de ação em relação aos procedimentos. Ou seja, para estimular o desempenho dos funcionários é necessário definir o que seria um bom desempenho ou um desempenho desejável. 2) Estabelecer objetivos e indicadores mensuráveis para os objetivos. O comportamento adequado dos seus membros não garante que os resultados da organização sejam atingidos. Portanto, além do comportamento esperado, devem ser estabelecidos objetivos e metas claros e mensuráveis, alinhados com o plano estratégico do governo. Geralmente, são definidos objetivos e indicadores dos seguintes âmbitos: de produtividade (por exemplo: número de atendimentos de usuários por mês), de qualidade dos serviços (medidas pelo número de retornos ou retrabalhos necessários e pelo número de reclamações registradas), de satisfação do usuário (medida por pesquisas específicas), metas financeiras (como redução de custos) e outros. Essas metas podem ser individuais (cada médico deve atender X pacientes por mês), setoriais (os custos com materiais de tal posto de saúde devem ser menores do que Y reais por mês) e globais (o índice de satisfação dos usuários do sistema de saúde da cidade, levantado pelo instituto TAL deve ser de Z%). A cada índice é atribuído uma quantidade de pontos positivos ou negativos que são somados no final, de modo que resultados globais ou setoriais positivos podem aumentar o número de pontos de alguém que teve um índice individual ruim, ou o contrário. A idéia de englobar tanto medidores individuais quanto coletivos é incentivar a cooperação, e também alinhar os interesses individuais com os do governo. 3) Disponibilizar meios de acesso às informações. O ideal é que os funcionários tenham a oportunidade de participar das definições de processos e indicadores, para contribuir com seus conhecimentos e tirar dúvidas. Depois, que haja um treinamento sobre os procedimentos e o sistema de avaliação de desempenho. As bases de dados, estudos, relatórios, informações, conhecimentos e técnicas que serviram de subsídio para a definição dos comportamentos esperados e das metas, bem como as próprias metas e procedimentos estabelecidos devem estar à disposição dos funcionários. O sistema de informações deve possibilitar ampla utilização, atender necessidades individuais de acesso e possibilitar a auto-aprendizagem. Cada funcionário deve receber as informações a respeito do seu desempenho. Os índices individuais, setoriais e coletivos devem ser disponibilizados. 4) Monitorar e oferecer incentivos. A oferta de incentivos para aqueles que atingirem ou superarem as metas pode servir como catalisador de melhoras de desempenho. Esses incentivos podem ser através de premiações, adicionais salariais, subsídio ou acesso a cursos, acesso a orientação e ascensão profissional, reconhecimento público e outros. E seu uso deve vir acompanhado de suporte aos indivíduos e grupos que não obtiveram bons resultados nos índices, e cooperação e troca de idéias para melhorar o desempenho. No serviço público, a maneira de criar um incentivo financeiro para a melhoria de desempenho dos funcionários é através da criação de um adicional ao salário chamado de adicional de produtividade. No caso de servidores públicos estaduais, deve ser criada uma lei específica instituindo esse adicional pela assembléia legislativa, como feito pelos estados de São Paulo, Santa Catarina e outros. No caso de servidores municipais, a lei deve ser criada pela câmara de vereadores como feito pelos municípios de Ribeirão das Neves (MG), Uberaba (MG), Jataí (GO), Paranavaí (PR), Jaraguá do Sul (SC) e outros. Essa lei pode estabelecer valores fixos de adicional de produtividade relacionados ao atingimento de resultados globais, ou como seria mais eficiente, estar vinculada ao sistema de pontos descrito anteriormente. É importante ressaltar que o adicional de produtividade deve ser estabelecido de modo que não contrarie a lei de responsabilidade fiscal, onerando excessivamente os custos com a folha de pagamento do município. Outro meio de implantar avaliação de desempenho com incentivos salariais no funcionalismo público é através do estabelecimento de adicionais de produtividade na elaboração dos editais para os concursos públicos, de modo que os novos funcionários já sejam contratados segundo essas regras. Clique aqui e faça já sua pergunta!   “Como promover na internet um negócio de decoração em que são aproveitados os próprios elementos que existem na casa (pintura, forro, etc...)? Como fazer um site com isso?” Para promover na internet um negócio de decoração, pode-se: 1) criar um site; 2)cadastrá-lo gratuitamente nos buscadores (Google, Yahoo, Bing) e 3) nos diretórios de negócios (Hotfrog e OLX); 4) divulgá-lo nas redes sociais de que faz parte; 5) enviar matérias e informações sobre o negócio para portais, jornais, revistas e blogs relacionados; 6) contratar links patrocinados; 7) fazer propaganda através de banners e também 8) enviar newsletters por e-mail. Para fazer o site, pode-se contratar uma agência de publicidade, um webdesigner, um provedor de internet, ou utilizar um dos construtores de sites gratuitos disponíveis na internet. Seguem os itens com mais detalhes: 1) Criação de site na internet. É importante que ele tenha as informações que vão levar o cliente a decidir contratar o serviço, como: o caráter ecológico do serviço, os diferenciais do negócio, explicações de como o sistema funciona, imagens ou animações de serviços já executados e depoimentos de clientes, a área geográfica de atuação da empresa. Também deve informar meios de entrar em contato, como endereço, telefone, horário de atendimento e e-mail. Além da qualidade das informações prestadas, é importante que o site tenha um bom ambiente visual, e sua programação deve ser feita de modo a posicioná-lo bem em sites de busca. 2) Cadastrar gratuitamente o site nos mecanismos de busca: Google, Bing e Yahoo. Conforme o provedor em que o site for hospedado, isso é feito automaticamente. 3) Cadastrar informações sobre o serviço e link para o site nos cadastros de empresas gratuitos que existem na internet como HotFrog e OLX. Além da divulgação gratuita, isso aumenta a exposição da empresa em programas de busca e é alternativa para não perder clientes se o site ficar fora do ar por alguns instantes. 4) Promoção do produto em redes sociais como MSN, Orkut, Facebook, Sonico, Hi5 e NetLog, das quais se participa. Essa é uma nova versão do antigo marketing boca a boca e funciona. Ela vai fazer com que seus amigos conheçam o seu novo negócio e possam indicá-lo para outros conhecidos. No entanto, se ninguém da sua equipe utiliza uma rede social, não vale a pena contratar alguém para gerenciar isso, e pode-se investir nas outras formas de propaganda pela internet, como links patrocinados, banners e newsletters. 5) Enviar press releases para portais, jornais, revistas e blogs relacionados com decoração, construção, reforma, imóveis e ecologia. Isso pode gerar publicidade gratuita e links ao site, bem como abrir portas para parcerias com sites similares ou complementares. 6) Contratar links patrocinados no Google ou Yahoo. Esse serviço permite que quando alguém pesquisar no buscador alguma de suas palavras chave (como decoração, reaproveitamento, reforma) seu anúncio poderá ser exibido próximo aos resultados da pesquisa. Também pode-se determinar que o anúncio deve aparecer apenas para as pessoas na região de Lisboa que buscarem essas palavras, tornando a publicidade mais eficiente. 7) Colocar banners ou anúncios em sites ou blogs. Pode-se comprar publicidade nos mesmos portais, jornais e revistas eletrônicos e blogs para os quais manda-se o press-release. 8) Enviar Newsletters (informativos) por e-mail. Essa é a publicidade que apresenta geralmente maior relação custo-benefício na internet, e também retorno significativo. No entanto, deve haver cuidado para não caracterizar o e-mail como um Spam, selecionando uma base de dados de e-mails de pessoas que tenham autorizado o seu recebimento. Se estiver na dúvida sobre a base de dados, cuidado, porque se a sua Newsletter for considerada um spam, pode surgir antipatia com relação ao seu negócio. Para fazer o site, pode-se: a)Contratar uma agência de publicidade. A vantagem é que a agência já prepara o conjunto integrado de suas ações de marketing, reais e virtuais, e elabora também seus press releases, banners e newsletters. b) Contratar um webdesigner. Ele pode indicar um local de hospedagem para o site. c) Contratar um provedor de internet. d) Utilizar um dos construtores de sites gratuitos disponíveis na internet. Essa opção pode ser interessante se houver alguém na equipe com tempo para pesquisar entre os modelos disponíveis e preparar os textos, fotos e imagens do site. Mas ela sempre vai ser limitada em suas funcionalidades e no aspecto visual pelas características do construtor. Clique aqui e faça já sua pergunta!     “Na firma que pretendo abrir, vou prestar serviços de portaria, vigilância e segurança privada para shows. Quanto devo cobrar para fazer o serviço de portaria durante o período diurno, das 7 às 19 horas, com um porteiro por dia?” Você deve cobrar R$ 180,00 pelo dia de serviço, das 7h às 19h. Há dois critérios para definir o preço de um serviço: cálculo dos custos e levantamento do preço de mercado. Os custos foram calculados e chegou-se a um valor aproximado de R$ 138,93, que adicionado de uma margem de lucro de 30%, compõe o preço sugerido de R$ 180. Foi feita uma pesquisa de mercado na região de Taubaté, SP, e descobriu-se que são oferecidos serviços similares por valores que variam de R$ 160 até R$ 220. Como o preço calculado com base nos custos está dentro dessa faixa, manteve-se a sugestão de preço. Abaixo segue uma explicação de como foram calculados os custos do serviço. a) Esse período corresponde a 12 horas de trabalho. Pra fazer esse horário, você vai precisar de dois porteiros fazendo um turno de 6 horas cada, ou então um porteiro que trabalhe 8 horas por dia e faça mais 4 horas extras. Vamos fazer as contas considerando dois porteiros fazendo um turno de 6 horas cada um, porque: 1) vai ser a opção mais barata, 2) você não vai ter que se preocupar com o porteiro se alimentando no horário de serviço, o que ocorreria se uma só pessoa trabalhasse por 12 horas, 3) as leis trabalhistas não permitem uma escala com uma pessoa fazendo mais de 2 horas extras por dia todos os dias. b) O piso (salário base) da categoria de Vigilante é de R$ 886 por mês, por 26 dias de trabalho em turnos de 6 horas, conforme a Convenção Coletiva de Trabalho 2009 informada pelo SESVE (Sindicato dos Vigilantes do Estado de São Paulo). Se você não for de São Paulo, consulte a convenção do seu estado. c) Além do salário, é necessário calcular as leis sociais (o que você vai gastar em impostos como INSS, FGTS, férias, décimo terceiro proporcionais, multa de FGTS, faltas e outros), que são estimadas em 80% do valor do salário, para optantes do SIMPLES Nacional. As leis sociais são portanto iguais a R$ 708,80 (salário de R$ 886 vezes 80%). Para calcular os custos diretos por diária, soma-se o salário e as leis sociais, multiplica-se pelo número de funcionários e divide-se pelo número de dias trabalhados: Custos diretos por diária = [(Salário + Leis sociais) x número de funcionários] : número de dias Custos diretos por diária = [(R$ 886 + R$ 708,8)x2] : 26 Custos diretos por diária = R$ 122,68 d) Para uma nova empresa, não vale a pena você ter uma sede, com secretária, despesas de luz, água, energia elétrica e pagar aluguel. Hoje você pode abrir sua empresa na sua própria casa e atender aos clientes nas empresas deles ou por telefone celular. Isso reduz seus custos indiretos, que precisam ser incluídos: propaganda, contador, despesas com telefone, internet, e o seu trabalho como administrador. Como exemplo, vamos estimar esses custos em R$ 1.040 por mês. Os custos indiretos são rateados entre o número de diárias que você atende ou planeja atender durante um mês. Se você atender 4 lugares ou clientes diferentes durante 26 dias por mês, vai ter vendido 104 diárias por mês, ou seja, 26 dias vezes 4 lugares/clientes. Os R$ 1.040 são então divididos por 104. Obtém-se assim o custo indireto por diária de R$ 10,00. Custo indireto por diária = R$ 10,00 Agora se pode calcular o custo da diária sem impostos, somando o custo direto por diária com o custo indireto por diária. Custo da diária sem impostos = Custo direto por diária + Custo indireto por diária Custo da diária sem impostos = 122,68 + R$ 10 Custo da diária sem impostos = 132,68 e) O Simples Nacional é um programa de redução e simplificação na cobrança dos impostos federais, estaduais e municipais. Se você está abrindo uma empresa agora, pode enquadrá-la nesse programa a não ser que já tenha outras empresas em seu nome. Ele reduz os custos com leis sociais, e permite que todos os impostos sobre a receita sejam calculados de uma vez só, aplicando-se apenas uma porcentagem. f) Se você aderir ao SIMPLES Nacional, o valor de todos impostos a pagar ( até que o faturamento acumulado nos últimos 12 meses passe de R$ 120.000) será de 4,5% sobre a receita bruta. Essa porcentagem aumenta conforme o aumento da soma das receitas dos últimos 12 meses, e a tabela com os valores cobrados pode ser encontrada no link sobre o Simples Nacional acima. Como a sua empresa vai ser nova, ela se enquadra nessa primeira porcentagem (alíquota). A alíquota dos impostos incide sobre o preço cobrado (receita) e não sobre o custo, então para obter o custo da diária com impostos, se faz a seguinte conta: Custo da diária = (custo da diária sem impostos)/ [1 – impostos)] Custo da diária = R$ 132,68 / (1 – 4,5%) Custo da diária = R$ 138,93 g) Por último, deve-se incluir uma porcentagem para lucro ou investimentos. Esse valor depende dos seus objetivos, e também do posicionamento de mercado. Como exemplo, vamos usar 30% de margem de lucro/ investimento. Dica 1: Cuidado ao trabalhar com margens de lucro muito pequenas (menos de 20%)! Todos os custos do risco do negócio, como dificuldade de vendas, ressarcimentos, inadimplência e problemas trabalhistas devem ser pagos com reservas de lucro. Se não tiver isso, a empresa pode quebrar por causa desses custos! Dica 2: Atenção para ter sempre um funcionário reserva, que você pague por dia, para cobrir eventuais faltas e férias. Lucro por diária = 30% x Custo da diária Lucro por diária = R$ 41,68 Agora, somando o custo da diária ao lucro, se obtém o preço sugerido. Preço da diária = Custo da diária + Lucro por diária Preço da diária = R$ 138,93 + R$ 41,68 Preço da diária = 180,61 O preço pode ser arredondado para R$ 180 ou para R$ 190. Sugerimos aqui o arredondamento para R$ 180. Seguindo o roteiro acima, você pode calcular seus verdadeiros custos futuros, e também os preços de mercado de seus concorrentes potenciais, para definir o preço conforme a sua realidade local. Clique aqui e faça já sua pergunta!     Respostas Rápidas Clique na pergunta para visualizar a resposta! “Tenho disponível R$ 1 milhão e queria saber qual é a melhor aplicação. O que devo fazer com esse dinheiro?” Para saber qual é a melhor aplicação para você, é necessário conhecer suas necessidades, como prazo de aplicação, objetivos, rentabilidade esperada e tolerância ao risco. Se você clicar no link abaixo, vai ser direcionado a um questionário do Banco do Brasil, que faz essa análise personalisada, conforme os critérios acima. http://www.bb.com.br/portalbb/jsp/popup/perfilInvest.jsp?codigoMenu=1092&codigoRet=9852&bread=9 Abaixo seguem algumas opções de investimento, que serão apresentadas depois que você responder ao questionário: 1) Ações negociadas na bolsa de valores. 2) Títulos de renda fixa privados (debêntures, CDBs, RDBs,..) ou públicos. Com eles você recebe uma remuneração por aplicar o seu dinheiro, como se fossem juros. Você pode escolher títulos pré-fixados, em que você sabe exatamente quanto vai ganhar, ou pós fixados, em que você sabe o critério para definir o quanto vai ganhar. Você pode fazer saques mensais ou deixar o dinheiro ir acumulando. 3) Derivativos. Derivativos são instrumentos financeiros que têm seus preços derivados (daí o nome) do preço de mercado de um bem ou de outro instrumento financeiro. Por exemplo, o mercado futuro de petróleo é uma modalidade de derivativo cujo preço é referenciado dos negócios realizados no mercado a vista de petróleo, seu instrumento de referência. No caso de um contrato futuro de dólar, ele deriva do dólar a vista; o futuro de café, do café a vista, e assim por diante. Há derivativos agropecuários (Açúcar cristal, Boi Gordo, Café Arábica, Etanol, Milho, Soja) e derivativos financeiros (Ouro, Índices, Taxas de Câmbio, Taxas de Juro, Títulos da Dívida Externa). 4) Fundos de renda fixa, cambiais, multimercado, de ações Nesse caso quem administra o dinheiro, compra e vende ações, negocia derivativos, CDBs e outros é um banco ou uma corretora. Os fundos são concebidos conforme regras pré-estabelecidas e podem ter graus de risco diferentes. O grau de risco e a taxa de administração cobrada são informados na contratação ou escolha do fundo de investimento. 5) Caderneta de poupança Há outros investimentos, que não serão considerados na resposta depois do questionário do banco, como integralizar o capital em uma empresa limitada, investir em imóveis, jóias ou obras de arte, em ouro, dólares, euros, ienes, café, soja ou outros. Essas atividades requerem conhecimentos e experiências específicas e não são consideradas aplicações, pois não são ofertadas por agentes financeiros. Clique aqui e faça já sua pergunta!   “O frete e as despesas acessórias cobradas pelo contribuente do destinatário compõem a base de cálculo do IPI. Preencha o campo total dos produtos, total da nota fiscal e do ipi corretamente na nota fiscal.” Para preencher corretamente os campos de uma Nota fiscal – Modelo 1, de saída de mercadoria, conforme as instruções que você enviou, procure os seguintes campos na nota fiscal e os preencha conforme as instruções abaixo: 1) Valor do Frete: Valor que a transportadora cobra para entregar as mercadorias. 2) Despesas Acessórias: Valores gastos com seguro das mercadorias, sua armazenagem, custos com boleto, tarifas de pedágio e outros. Geralmente, esse campo fica em branco pois as transportadoras já incluem esses custos no valor que cobram pelo frete. 3) IPI – Imposto sobre Produtos Industrializados. Diferentes produtos podem ter alíquotas diferentes de IPI. Pergunte ao seu contador qual a alíquota dos seus produtos ou consulte na Receita Federal. Calcule o valor do IPI da seguinte maneira: Some o “Valor total dos produtos” com o “Valor do Frete” e com as “Despesas Acessórias”. Multiplique esse valor pela alíquota do IPI. Exemplo: Valor total dos produtos = R$ 1.000,00 Valor do Frete = R$ 50,00 Despesas Acessórias = R$ 0,00 Alíquota do IPI = 5% (cinco por cento) Cálculo: IPI = [(Valor total dos produtos) + (Valor do Frete) + (Despesas Acessórias)] x (alíquota do IPI) IPI = [ 1.000 + 50 + 0 ] x 5% IPI = 1.050 x 5% IPI = 52,5 4) Valor Total da Nota: O valor total da nota é calculado somando os valores dos campos “Valor Total dos Produtos”, “Valor do Frete”, “Despesas Acessórias”, e “IPI”. Continuando o exemplo acima, tem-se: Valor Total da Nota = 1.000 + 50 + 0 + 52,5 Valor Total da Nota = 1.102,50 As notas fiscais podem ter campos diferentes. Se a nota que você tem que preencher tiver outros campos, e você ainda tiver alguma dúvida, mande pra gente essa nota escaneada para podermos explicar exatamente o que você precisa. Se quiser conversar mais diretamente, nosso MSN é e-respostas@e-respostas.net. Clique aqui e faça já sua pergunta!   “O que significa TI Verde ou Green IT?” A tecnologia da informação é o conjunto de atividades relacionadas a computação, computadores, softwares, redes de computadores, internet, telefones celulares, GPS e outros. Quando a TI (tecnologia da informação) é executada de maneira que contribua para a preservação ambiental, ela é chamada de TI verde. A prática da TI verde envolve a busca de menor consumo de energia elétrica, a redução das emissões de CO2 (dióxido de carbono – gás que contribui para o efeito estufa), e a redução da poluição da terra, da água e do ar. Os equipamentos eletrônicos (computadores, monitores, aparelhos celulares) utilizam substâncias como chumbo, mercúrio, cádmio e uma grande variedade de plásticos não recicláveis, que poluem a água e o solo quando são descartados nos lixões ou aterros sanitários. Numa gestão verde de TI, os equipamentos são reciclados ou reutilizados ao invés de serem jogados fora. Em novos projetos, são adquiridos equipamentos que tem menos ou nenhum material poluente (como algumas marcas de computadores) ou é utilizado o processamento remoto (virtualização), que não requer a compra de novos equipamentos. A redução de emissão de CO2 pode ser obtida através da redução do número de viagens e do aumento do uso de videoconferências, automação de processos e telepresença pelas empresas. A fim de economizar energia, os softwares são alterados e otimizados para processarem os dados de maneira mais econômica e eficiente. Clique aqui e faça já sua pergunta!   m redes de computadores, é importante providenciar o seguinte: Legalização - Você vai precisar de um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) para poder dar nota fiscal aos seus clientes. Há duas formas de abrir a empresa: como empreendedor individual ou abrindo uma empresa limitada. Como empreendedor individual, você tem acesso a descontos nos impostos e taxas de abertura da empresa, e não precisa contratar um contador. Você vai ter um CNPJ, e pode contratar funcionários. Veja mais informações no site www.portaldoempreendedor.gov.br. Para abrir uma empresa limitada, você vai precisar de um sócio e também de um contador. Faça uma cotação antes de escolher o contador, porque o valor que cada um cobra pode variar bastante. A princípio, você não deve gastar mais que R$ 400 em taxas e com a remuneração do contador para abrir a empresa. Atenção! Abrir a empresa é a parte fácil. Depois de aberta, a empresa é obrigada a enviar diversas declarações pro Governo. Se você for um empreendedor individual e não tiver um contador, é você que deve fazer isso para não ser multado. Produto e Preço – Defina quais serviços você vai prestar, e o preço que vai cobrar por eles. Abaixo segue lista comum de serviços para empresas de instalação e manutenção de redes. - Infra estrutura de rede: Projetos, Wireless, Cabeado/Estruturado - Sistemas operacionais de rede: Windows, Novel, Linux - Proxy e servidor de e-mail: Internet, Exchange, BRMA - Ferramentas de segurança: Firewall lógico e físico, Ipcopy, Anti Vírus, Rotinas de Backup, Regras de acesso - Ferramentas de comunicação: VPN, Terminal Service, VNC - Instalação e configuração de acessórios: Impressoras, Scanner, Print Server, Palm / Ipod, Interfaceamento de máquinas Se você vai oferecer apenas os serviços de instalação física da rede, pode ser importante trabalhar em parceria com outra empresa que ofereça os demais serviços. Propaganda: Para fazer as vendas através de visitas às empresas, vai ser importante você elaborar um material gráfico explicando os serviços que oferece e suas qualificações, além de cartões de visita. Considere também outras opções de propaganda, como anúncios em jornal impresso, site na internet, envio de mala direta para empresas e outros. Finanças: No começo, as empresas geralmente não têm uma quantidade garantida de clientes por mês. Você pode passar duas semanas trabalhando muito, e depois passar três semanas sem nenhum cliente, mesmo fazendo suas visitas nas empresas. Para suportar esses altos e baixos, é bom você ter uma reserva de dinheiro, e manter suas despesas fixas as menores possíveis. Por exemplo, como você vai prestar o serviço nas instalações dos clientes, não é necessário alugar uma sede e gastar com aluguel, luz, água, alarme, etc... Procure deixar a sede da sua empresa na sua casa mesmo. Isso hoje é permitido tanto para empresas individuais como limitadas. Para calcular o capital de giro necessário e os valores que vai precisar investir, segue anexo roteiro para plano de negócios elaborado pelo SEBRAE, com as instruções. Vale a pena preencher todo o plano. Recursos humanos: Nos primeiros meses, você não vai saber quantos Logística: Defina onde comprar . Inovação: Procure oferecer os. Clique aqui e faça já sua pergunta!